Основная идея – внимание и поддержка каждому клиенту, то есть то, что можно назвать общим словом «клиентоориентированность».

В отличие от страховых гигантов, где клиент лишен возможности общаться с кем-либо, кроме специалистов call-центра, мы готовы вникнуть в каждую ситуацию и находить с каждым клиентом разумный компромисс. Наши руководители при необходимости подключаются к решению сложных вопросов.

Клиенты видят и ценят такое неформальное отношение и остаются с ГАЙДЕ на долгие годы.

Особенность нашей компании – последовательное, постепенное развитие, шаг за шагом, с одной ступени на другую, все выше и выше. За эти годы было много примеров мощных стартов страховых компаний с агрессивной политикой на рынке, резким увеличением сборов страховой премии, но затем следовало столь же быстрое движение вниз, компании переставали исполнять обязательства и уходили с рынка.

У нас другая стратегия. ГАЙДЕ не спринтер, а марафонец, мы наметили себе очень длинную дистанцию и идем по ней ровно и мощно, постепенно ускоряясь.

Большинство наших клиентов это частные лица. У нас традиционно сильный блок транспортного страхования, страхования жилья и добровольное медицинское страхование. А собственная станция техобслуживания и свои медицинские центры помогают нам сделать страховую услугу удобной для клиента и проконтролировать ее качество. Мы отличаемся от других страховых компаний, пожалуй, мягкостью, желанием договориться и найти взаимопонимание с каждым клиентом. Многие страхуются у нас годами, даже уже десятилетиями, часто поздравляют наших менеджеров и специалистов с праздниками, с днем рождения. Отношения с годами становятся дружескими, это приятно!

Общий тренд последнего времени, и не только на страховом рынке – цифровизация. Для нас он также актуален. За последнее время мы внедрили он-лайн продажи розничных страховых продуктов (страхование путешественников, детей, ДМС, страхование квартир и ответственности), сумели создать систему электронного документооборота между подразделениями компании, предоставили удобные он-лайн сервисы для наших клиентов. В планах разработка мобильного приложения для страхователей, отслеживаем интересные разработки в этой области.

Чувствуем себя спокойно, мы уверены в своем страховом продукте, наша надежность проверена временем, по целому ряду продуктов мы успешно конкурируем даже с лидерами страхового рынка.

Сейчас идет подготовка к реализации недавно принятого закона о страховании жилья, пишутся региональные программы, будет создана единая база застрахованных жилых помещений. Этот проект нас заинтересовал и мы собираемся принимать в нем участие.