Как заявить о страховом случае?

позвонить по номерам:

Или напишите в WhatsApp чат

Наши специалисты зафиксируют основную информaцию о происшествии и помогут сориентироваться в дальнейших действиях.
Фото/видеоматериалы с места происшествия необходимо направить на client@guideh.com. При отправке, пожалуйста, укажите в теме письма номер убытка (или номер полиса) и дату происшествия.

Как узнать статус рассмотрения выплатного дела?
Уточнить статус рассмотрения выплатного дела, Вы можете следующими способами:
1) КРУГЛОСУТОЧНО: НА САЙТЕ компании, в Личном кабинете, в разделе ОБРАЩЕНИЯ, оформить запрос с темой «Статус выплатного дела». В комментариях обязательно необходимо указать номер полиса или выплатного дела. Ответ предоставляется по электронной почте, указанной в Личном кабинете, ежедневно с 09:00 до 21:00.
2) ЕЖЕДНЕВНО с 09:00 до 21:00: ПОЗВОНИТЬ в единый контакт-центр СК «ГАЙДЕ»: 8-800-444-02-75 или 8-812-777-02-75 и назвать номер страхового полиса или выплатного дела. «Узнать статус»

Автострахование

Для решения вопроса о страховой выплате, Собственник ТС (физическое лицо) или его законный представитель, должен предоставить Страховщику:
— Паспорт РФ Собственника ТС или его законного представителя по нотариальной доверенности или иному документу, подтверждающему право обращения в СК;
— Нотариальная доверенность на лицо, представляющее интересы Собственника ТС или иные документы, подтверждающие право обращения в СК;
— Полис ОСАГО;
— Извещение о ДТП, заполненное с двух сторон, если не заполнялось Извещение о ДТП в электронном виде;
— Протокол об административном правонарушении/Постановление по делу об административном правонарушении или Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, если оформление документов о дорожно-транспортном происшествии осуществлялось при участии уполномоченных сотрудников полиции, а составление таких документов предусмотрено законодательством Российской Федерации;
— Свидетельство транспортного средства (СТС) или Паспорт транспортного средства (ПТС);
— Водительское удостоверение лица, управлявшего автомобилем в момент ДТП;
— Реквизиты Собственника ТС для перечисления денежных средств или лица по нотариальной доверенности, в случае наличия у него такого полномочия;
— Чистый автомобиль, если на ходу;
— По запросу Страховщика могут быть затребованы иные документы.
Юридические лица дополнительно предоставляют:
— Свидетельство о регистрации юридического лица;
— Выписка из ЕГРЮЛ;
— Свидетельство ИНН;
— Путевой лист или Доверенность на право управления ТС;
— Распорядительное письмо с реквизитами для перечисления страховой выплаты;
— Если заявление подает генеральный директор:
* Приказ о вступлении в должность;
* Печать организации;

— Если заявление подает представитель:
* Доверенность от организации на представление её интересов.
Внимание: если Собственником ТС является ЛИЗИНГОВАЯ КОМПАНИЯ, полный комплект документов нужно уточнять в контакт-центре СК «ГАЙДЕ»: 8-800-444-02-75 или 8-812-777-02-75

Прием документов осуществляется в центрах/пунктах урегулирования убытков по предварительной записи. Для согласования адреса и даты подачи документов, необходимо позвонить в единый контакт-центра СК «ГАЙДЕ»: 8-812-777-02-75, 8-800-444-02-75.
Также, полный комплект документов можно отправить Почтой России или иным почтовым сервисом по юридическому адресу СК «ГАЙДЕ»: 191119, г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, дом 108, Лит. А.
Подготовить все необходимые документы и правильно оформить заявление о наступлении страхового случая по ОСАГО или КАСКО поможет
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ.
Внимание! Подготовка документов не отменяет личного обращения в отделения по урегулированию страховых случаев, но значительно экономит время наших клиентов.

Станции технического обслуживания по страховым случаям ОСАГО
СТО: Перечень станций технического обслуживания, с которыми заключены договоры на ремонт автомобилей по ОСАГО (дата размещения 02.02.2021 11:41)

Как правильно подготовить документы по страховому случаю ОСАГО или КАСКО
Подготовить все необходимые документы и правильно оформить заявление о наступлении страхового случая по ОСАГО или КАСКО поможет ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ.

Для решения вопроса о страховой выплате, Собственник ТС (физическое лицо) или его законный представитель, должен представить Страховщику,
— Документы из компетентных органов (ГИБДД/ОВД/МЧС/Суд/Иные структуры), содержащие сведения о происшествии, о его участниках, о всех повреждениях ТС/Иному имуществу, а также о степени тяжести ущерба здоровья (при наличии), с определением вины/невиновности участников происшествия;
— Паспорт РФ Собственника ТС или его законного представителя по нотариальной доверенности или иному документу, подтверждающему право обращения в СК;
— Нотариальная доверенность на лицо, представляющее интересы Собственника ТС или иные документы, подтверждающие право обращения в СК;
— Полис КАСКО;
— Квитанции об оплате полиса;
— Водительское удостоверение лица, управлявшего автомобилем в момент ДТП;
— Свидетельство транспортного средства (СТС) или Паспорт транспортного средства (ПТС);
— Извещение о дорожно-транспортном происшествии (оформляется в соответствии со ст. 11.1. Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Федеральный закон №40-ФЗ);
— По запросу Страховщика могут быть затребованы иные документы.

Юридические лица дополнительно предоставляют:
— Свидетельство о регистрации юридического лица;
— Выписка из ЕГРЮЛ;
— Свидетельство ИНН;
— Путевой лист или Доверенность на право управления ТС;
— Из бухгалтерии Копию платежного поручения об оплате полиса;
— Если заявление подает генеральный директор:
* Приказ о вступлении в должность;
* Печать организации;
— Если заявление подает представитель:
* Доверенность от организации на представление её интересов.

Для решения вопроса о страховой выплате, Собственник ТС (физическое лицо) или его законный представитель, должен предоставить Страховщику:
— Паспорт РФ Собственника ТС или его законного представителя по нотариальной доверенности или иному документу, подтверждающему право обращения в СК;
— Нотариальная доверенность на лицо, представляющее интересы Собственника ТС или иные документы, подтверждающие право обращения в СК;
— Зеленая карта;
— Извещение о ДТП, заполненное с двух сторон, если не заполнялось Извещение о ДТП в электронном виде;
— Протокол об административном правонарушении/Постановление по делу об административном правонарушении или Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, если оформление документов о дорожно-транспортном происшествии осуществлялось при участии уполномоченных сотрудников полиции, а составление таких документов предусмотрено законодательством Российской Федерации;
— Свидетельство транспортного средства (СТС) или Паспорт транспортного средства (ПТС);
— Водительское удостоверение лица, управлявшего автомобилем в момент ДТП;
— Реквизиты любого Российского банка Собственника ТС для перечисления денежных средств или лица по нотариальной доверенности, в случае наличия у него такого полномочия;
— Чистый автомобиль, если на ходу;
— По запросу Страховщика могут быть затребованы иные документы.

Юридические лица дополнительно предоставляют:
— Свидетельство о регистрации юридического лица;
— Выписка из ЕГРЮЛ;
— Свидетельство ИНН;
— Путевой лист или Доверенность на право управления ТС;
— Распорядительное письмо с реквизитами для перечисления страховой выплаты;
— Если заявление подает генеральный директор:
* Приказ о вступлении в должность;
* Печать организации;
— Если заявление подает представитель:
* Доверенность от организации на представление её интересов.

Внимание: если Собственником ТС является ЛИЗИНГОВАЯ КОМПАНИЯ, полный комплект документов нужно уточнять в контакт—центре СК «ГАЙДЕ»: 8-800-444-02-75 или 8-812-777-02-75

Прием документов осуществляется в центрах/пунктах урегулирования убытков по предварительной записи. Для согласования адреса и даты подачи документов, необходимо позвонить в единый контакт-центра СК «ГАЙДЕ»: 8-812-777-02-75, 8-800-444-02-75.

Также, полный комплект документов можно отправить Почтой России или иным почтовым сервисом по юридическому адресу СК «ГАЙДЕ»: 191119, г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, дом 108, Лит. А.



Страхование от несчастных случаев:

Для решения вопроса о страховой выплате по риску «временная нетрудоспособность»
Страхователь (Застрахованный или его законный представитель)
должен представить Страховщику следующие документы:
а) Заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового случая;
б) Копия закрытого листка временной нетрудоспособности (больничного листа), заверенную подписью ответственного сотрудника и печатью организации, в которой работает Застрахованный;
в) Оригинал листка временной нетрудоспособности (больничного листа) и трудовую книжку (для неработающих по трудовому договору граждан);
г) Выписка из медицинской карты амбулаторного больного за весь период наблюдения из поликлиники по месту жительства;
д) Выписка из медицинской карты стационарного больного (если в связи с травмой было лечение в стационаре);
е) Справку ОВД или Постановление о возбуждении / об отказе в возбуждении уголовного дела по факту обращения Застрахованного в связи с наступлением страхового события или акта о несчастном случае на производстве по форме Н-1 (в случае получения производственной травмы) – предоставлять только при наличии;
ж) Документ, удостоверяющий личность Застрахованного.
з) реквизиты банковского счета для безналичного перечисления страхового возмещения

Для решения вопроса о страховой выплате по риску «инвалидность» Страхователь
(Застрахованный или его законный представитель) должен представить
Страховщику следующие документы:
а) Заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового;
б) Справка МСЭ об установлении группы инвалидности;
в) Индивидуальная программа реабилитации инвалида;
г) Направление на медико-социальную экспертизу организацией, оказывающей лечебно-профилактическую помощь;
д) Протокол проведения медико-социальной экспертизы гражданина (копия);
е) Акт медико-социальной экспертизы гражданина (копия);
ж) Выписка из медицинской карты амбулаторного больного за весь период наблюдения
из поликлиники по месту жительства;
з) Выписка из медицинской карты стационарного больного (если в связи с данным заболеванием было лечение в стационаре);
и) Справка ОВД или Постановление о возбуждении / об отказе в возбуждении уголовного дела по факту обращения Застрахованного в связи с наступлением страхового события или акта о несчастном случае на производстве по форме Н-1 (в случае получения производственной травмы) – предоставлять только при наличии;
к) Документ, удостоверяющий личность Застрахованного;
и) реквизиты банковского счета для безналичного перечисления страхового возмещения.

Для решения вопроса о страховой выплате по риску «смерть» Выгодоприобретатель должен представить Страховщику следующие документы:
а) Заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового по форме страховщика;
б) Свидетельство о смерти;
в) Протокол патолого-анатомического исследования или акт судебно-медицинской
экспертизы (если исследование не производилось – заявление родственников об отказе от
вскрытия и справка из патолого-анатомического отделения, на основании которой выдается
свидетельство о смерти) – предоставлять только при наличии;
г) Посмертный эпикриз (если смерть наступила в больнице);
д) Выписка из медицинской карты амбулаторного больного за весь период наблюдения из
поликлиники по месту жительства (в случае смерти от болезни);
е) Справка ОВД или Постановление о возбуждении / об отказе в возбуждении уголовного
дела по факту обращения Застрахованного в связи с наступлением страхового
события или акта о несчастном случае на производстве по форме Н-1 (в случае получения
производственной травмы) – предоставлять только при наличии;
ж) Документ, удостоверяющий личность Заявителя (для законных представителей несовершеннолетних дополнительно предоставляется свидетельство о рождении несовершеннолетнего);
з) Документ, подтверждающий право на получение страховой выплаты (свидетельство о праве на наследство), в случае, если заявитель прямо не указан в страховом полисе как выгодоприобретатель в случае смерти застрахованного лица.
и) реквизиты банковского счета для безналичного перечисления страхового возмещения.




Страхование выезжающих за рубеж

Для решения вопроса о страховой выплате необходимо предоставить:


– Паспорт страхователя
– Заграничный паспорт страхователя
– Паспорт/свидетельство о рождении ребенка (если ситуация случилась с ребенком)
– Загран.паспорт ребенка (если ситуация случилась с ребенком)
– Страховой полис
– Мед. счета, эпикризы, выписки, рецепты и проч. в оригинале
– Мед. счета, эпикризы, выписки, рецепты и проч. – заверенный перевод в бюро переводов
– Заявление установленного образца




Санкт-Петербург

АВТОСТРАХОВАНИЕ: ЦЕНТР УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ КАСКО, ОСАГО.
Урегулирование убытков по КАСКО, ОСАГО (в том числе прямое возмещение убытков) Санкт-Петербург, ул. Боровая 55 к.3, Пн.-Пт. 9:00 – 18:30 Прием документов осуществляется по предварительной записи.
Сб, Вс- выходной
Запись на подачу документов осуществляется через единый-контакт центр СК «ГАЙДЕ»: 8-812-777-02-75
 
 
АДРЕСА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПУНКТОВ ПРИЕМА ЗАЯВЛЕНИЙ ПО ОСАГО И КАСКО В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ, МОЖНО УТОЧНИТЬ В ЕДИНОМ КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ СК «ГАЙДЕ»: 8-812-777-02-75, 8-800-444-02-75
ИМУЩЕСТВЕННОЕ СТРАХОВАНИЕ
Внимание! Письменные отправления с оригиналами и копиями документов необходимо отправлять по адресу: 191119, г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, дом 108, Лит. А.
Урегулирование убытков по имущественным видам страхования (дом, дача, квартира, грузы, ответственность). Санкт-Петербург, ул. Боровая 55 к.3, Пн.-Пт. 10:00 – 18:30 Прием документов осуществляется по предварительной записи.
Перерыв: 13:00-13:30
Сб, Вс — выходной
 
Запись на подачу документов осуществляется через единый-контакт центр СК «ГАЙДЕ»: 8-812-777-02-75, 8-800-444-02-75
 

 

ЛИЧНЫЕ ВИДЫ СТРАХОВАНИЯ
Внимание! Письменные отправления с оригиналами и копиями документов необходимо отправлять по адресу: 191119, г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, дом 108, Лит. А.
Урегулирование убытков по личным видам страхования (мед. расходы выезжающих за рубеж, страхование от несчастного случая, семейное страхование, комплексное ипотечное страхование). Санкт-Петербург, ул. Боровая 55 к.3, Пн.-Пт. 9:00 – 17:30  
Перерыв: 13:00-13:30
Сб, Вс — выходной
Запись на подачу документов осуществляется по телефону 8-812-448-89-20 или через единый-контакт центр СК «ГАЙДЕ»: 8-812-777-02-75, 8-800-444-02-75

 

ДОБРОВОЛЬНОЕ МЕДИЦИНСКОЕ СТРАХОВАНИЕ
ДМС КРУГЛОСУТОЧНАЯ ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СЛУЖБА (организация медицинских услуг): в Спб- 8-812-611-00-17; в других Регионах- 8-800-555-15-70
 
Вызов бригады СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, КРУГЛОСУТОЧНО: в Спб- 8-812-611-00-17; в других Регионах- 8-800-555-15-70
   
Запись на прием к врачу в МЦ ГАЙДЕ, ежедневно с 09:00 до 21:00: 8-812-322-93-90
     
Отдела добровольного медицинского страхования в Санкт-Петербурге: 8-812-611-02-97

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПУНКТЫ ПРИЕМА ЗАЯВЛЕНИЙ  ПО ОСАГО В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ:
Название Куда обращаться Телефоны Примечание
СТО Автоцентр ГАЙДЕ г. Санкт-Петербург, ул. Боровая, д.55, к.3 Прием заявлений:
ЦЕНТР УРЕГУЛИРОВАНИЯ СТРАХОВЫХ СЛУЧАЕВ
Пн-пт с 10:00 — 18:30
Сб: 13:00-17:00 только по предварительной записи

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ:
по телефону: +7(812) 777-02-75

Автоцентр Витебский 1 г. Санкт-Петербург, Витебский пр., д.1, лит.А Прием заявлений:
Пн.-Пт. 09:00 – 21:00,
Сб.,Воскр. 10:00 – 20:00Предварительная запись на подачу заявления по страховому случаю ОСАГО производится по телефону
+7 (812) 309-85-88
Автомобили иностранного производства с сроком эксплуатации до 20 лет, отечественного производства до 10 лет
Альмак Авто г. Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д.74 Прием заявлений:

Пн.-Пт. 09:00 – 21:00,
Сб.-Вс. 10:00 – 20:00
Предварительная запись на подачу заявления по страховому случаю ОСАГО производится по телефону
+7 (812) 327-43-33

Автомобили иностранного и отечественного производства со сроком эксплуатации до 15 лет
Сигма-Моторс г. Санкт-Петербург, Петроградская наб., д.30 Прием заявлений:
Пн.-Вс. 9:00 – 21:00Предварительная запись на подачу заявления по страховому случаю ОСАГО производится по телефону
(812)320-50-50
Дилер фольксваген, иномарки сроком эксплуатации до 8 лет.
Авангард Санкт-Петербург, Приморский пр., д.4, корп.3 Прием заявлений:
Пн.-Вс. 9:00 – 20:00Предварительная запись на подачу заявления по страховому случаю ОСАГО производится по телефону
+7 (812) 333-33-44
Все ИНОМАРКИ ДО 15 ЛЕТ
ВОСТОК-АВТО Санкт-Петербург, ул.Бухарестская, д.1, литер А Прием заявлений:
Пн.-Пт. 10:00 – 19:00Предварительная запись на подачу заявления по страховому случаю ОСАГО производится по телефону
+7 (812) 703-04-04 доб. 540
ЛЮБЫЕ ИНОМАРКИ (кроме китайского производства) ДО 7 ЛЕТ
ВОСТОК-АВТО Санкт-Петербург, пр. Маршала Жукова, д.8 (Портовая ул. 15/Б) Прием заявлений:
Пн.-Вс. 9:00 – 21:00Предварительная запись на подачу заявления по страховому случаю ОСАГО производится по телефону
+7 (812) 703-04-04 доб. 540
ЛЮБЫЕ ИНОМАРКИ (кроме китайского производства) ДО 7 ЛЕТ
Официальный дилер мицубиси, мазда Санкт-Петербург, ул. Хошимина, д.1, литер А Прием заявлений:
Пн.-Вс  09:00 – 21:00Предварительная запись на подачу заявления по страховому случаю ОСАГО производится по телефону
+7 (812) 334-14-14 доб. 354
ЛЮБЫЕ ИНОМАРКИ (кроме китайского и американского производства) ДО 7 ЛЕТ
Рено-сервис Санкт-Петербург, ул. Руставели, д. 31Б Прием заявлений:
Пн.-Вс. 09:00 – 21:00Предварительная запись на подачу заявления по страховому случаю ОСАГО производится по телефону
+7 (812) 702-11-11
Фольксваген, Форд, Рено, КИА, Хундай, Опель, Шевроле, Пежо, Вольво, Ниссан, БМВ, Мерседес, Тойота, Мазда, Мицубиси – сроком  эксплуатации до 7 лет


В республике Крым

Подразделение Адрес Контакты Примечания
г. Джанкой г. Джанкой, ул.Московская, д. 100 Г Пн.-Пт. 09:00 – 18:00 Прием документов осуществляется по предварительной записи.
Перерыв: 13:00-14:00
Сб, Вс- выходной
 
Запись на подачу документов осуществляется по номеру 8-978-902-56-06 или через единый-контакт центр  СК «ГАЙДЕ»: 8-800-444-02-75
 
г. Евпаторий г. Евпатория, ул. Немичевых, д. 58 Пн.-Пт. 08:00 – 17:00 Прием документов осуществляется по предварительной записи.
Перерыв: НЕТ
Сб, Вс- выходной
 
Запись на подачу документов осуществляется по номеру 8-978-902-56-06 или через единый-контакт центр  СК «ГАЙДЕ»: 8-800-444-02-75
 
г. Керчь г. Керчь, ул. Борзенко, д. 44 пом.15 Пн.-Пт. 09:00 – 18:00 Прием документов осуществляется по предварительной записи.
Перерыв: 13:00-14:00
Сб, Вс- выходной
 
Запись на подачу документов осуществляется через единый-контакт центр  СК «ГАЙДЕ»: 8-800-444-02-75
 
Пн.-Пт. 09:00 – 18:00
г. Севастополь г. Севастополь, пл. Восставших, д.4, ТЦ «Новый Бульвар», здание лит. «А», офис 201 Перерыв: 13:00-14:00 Прием документов осуществляется по предварительной записи.
Сб, Вс- выходной
 
Запись на подачу документов осуществляется по номеру 8-978-902-56-06 или через единый-контакт центр  СК «ГАЙДЕ»: 8-800-444-02-75
 
г. Симферополь г.Симферополь, Московское шоссе, 5км Пн.-Пт. 09:00 – 18:00 Прием документов осуществляется по предварительной записи.
Перерыв: 13:00-14:00
Сб, Вс- выходной
 
Запись на подачу документов осуществляется по номеру 8-978-902-56-06 или через единый-контакт центр  СК «ГАЙДЕ»: 8-800-444-02-75
 
г. Феодосия г. Феодосия, б-р Старшинова, д. 21 Пн.-Пт. 09:00 – 18:00 Прием документов осуществляется по предварительной записи.
Перерыв: 13:00-14:00
Сб, Вс- выходной
 
Запись на подачу документов осуществляется через единый-контакт центр  СК «ГАЙДЕ»: 8-800-444-02-75
 
г. Ялта г. Ялта, ул. Сеченова, д. 25, оф. 27 Пн.-Пт. 09:00 – 18:00 Прием документов осуществляется по предварительной записи.
Перерыв: 13:00-14:00
Сб, Вс- выходной
 
Запись на подачу документов осуществляется через единый-контакт центр  СК «ГАЙДЕ»: 8-800-444-02-75
 

Адреса подразделений, осуществляющих прием документов по страховым случаям,
можно уточнить по телефону контакт-центра СК «ГАЙДЕ» 8-800-444-02-75 или в разделе Контакты. Прием документов осуществляется по предварительной записи.

Адреса Представителей СК ГАЙДЕ, осуществляющих прием документов по страховым случая,
можно уточнить по телефону контакт-центра СК «ГАЙДЕ» 8-800-444-02-75 или

Внимание! Письменные отправления с оригиналами и копиями документов необходимо отправлять по адресу:
191119, г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, дом 108, Лит. А.



Дата изменения: 10 февраля, 2021 12:33